들어가며 제1장 가치와 부가가치 가치를 모르면 수익은 오르지 않는다｜적자의 악순환에서 벗어나려면?｜충분히 검토하지 않은 신사업, 신상품의 위험｜사람의 수명을 낭비하는 가치 없는 사업｜왜 돈을 내는 고객이 고맙다고 말할까?｜부가가치를 만드는 사람이 되기 위해 제2장 부가가치의 구조와 종류 고객에게 해서는 안 될 말｜기꺼이 3배 이상 돈을 내도록 만드는....+전체보기 가치｜니즈야말로 부가가치의 원천｜부가가치의 구조｜현재 니즈와 잠재 니즈｜잠재니즈를 공략해 인기를 끈 상품｜키엔스는 잠재 니즈를 찾으러 현장에 간다｜니즈 이면에 숨은 '감동’｜부가가치의 세 가지 종류 제3장 부가가치를 창조하는 키엔스의 조직 구조 구조가 '성과=부가가치’를 만든다｜최소의 자본과 사람으로 최대의 부가가치를 올린다｜마켓인 방식｜시장 원리, 경제 원칙에 따른 사고와 표준화｜세계 최초, 업계 최초 상품으로 부가가치 전략과 차별화 전략 양립｜키엔스 같은 기업이 되기 어려운 이유｜키엔스의 차별화된 영업 구조｜키엔스의 구조에 빈틈이 없는 이유 제4장 법인 고객을 끌어들이는 여섯 가지 가치 고객 너머 고객의 부가가치｜법인 고객의 부가가치는 최종 사용자의 만족에서 나온다｜가치 제안의 왕도는 생산성 향상｜현금흐름 관리를 통한 재무 개선｜가장 알기 쉬운 가치, 비용 절감｜이해하기 어려워 더 가치 있는 리스크 회피·경감｜간접적인 영향을 끼치는 CSR 향상｜가치×가치로 부가가치를 올린다 제5장 니즈 탐색에서 가치 실현까지 부가가치를 창출하는 조직의 기본구조｜업계 사람은 업계를 잘 모른다｜고객의 니즈를 명확하게, 완전히, 인식의 차이 없이 이해한다 ｜현장을 본 적 없는 영업사원은 고객의 니즈를 알 수 없다｜알았다고 생각하는 순간 하수가 된다｜못 파는 사람은 특징을 말하고, 잘 파는 사람은 이점을 말한다｜So what? 그래서 뭐?｜비용이 아니라 부가가치를 기준으로 가격을 정한다｜높은 가격을 책정하기 위한 세 가지 질문 제6장 부가가치 극대화 부가가치를 극대화·최적화하는 가치 전개｜손님이 구매하는 순간을 포착하라｜시즈는 전 세계에 산재한다｜백오피스는 어떻게 부가가치를