추천의 글 = 4 저자 소개 = 6 저자 서문 = 8 감사의 글 = 12 옮긴이의 말 = 14 옮긴이 소개 = 16 들어가며 = 32 1부 목표 지향 디자인을 찾아서 1장 목표 지향 디자인으로의 첫걸음 디지털 제품의 핵심＝디자인 방법론 = 48 오늘날의 디지털 제품 디자인 = 49 디지털 제품이 엉터리인 ....+전체보기이유 = 54 디자인 변천사 = 57 행동 디자인 = 59 사용자 목표 탐색 = 60 목표와 과업(업무) = 62 정황을 고려한 디자인 = 64 목표 지향 디자인 프로세스 = 65 리서치와 디자인 연결고리 = 66 디자인 프로세스 = 69 기능이 아닌 목표, 성공으로의 지름길 = 76 2장 구현 모델과 멘탈 모델의 전쟁 구현 모델 = 80 사용자 멘탈 모델 = 81 디자인 표현 모델 = 82 왜 구현 모델에 집착하는가? = 86 구현 모델을 선호하는 개발자 = 86 구현 모델을 부추기는 논리 연산 = 88 디자인 표현 모델: 기계화 시대와 정보화 시대 = 89 기계화 시대의 표현 모델 = 89 신기술에 맞는 새로운 표현 모델 = 90 디자인의 발전을 저해하는 구식 표현 모델 = 91 새롭게 탈바꿈한 기계화 시대의 표현 방식 = 92 3장 초보자, 중급자, 전문가 변함없는 중급자 = 98 중급자에게 맞는 디자인 = 102 초보자가 원하는 것 = 103 초보자에게 딱 맞는 디자인 = 104 전문가가 원하는 것 = 105 변함없는 중급자가 원하는 것 = 106 4장 사용자를 이해하는 지름길: 정성적 리서치 정성적 리서치와 정량적 리서치 = 110 정성적 리서치의 가치 = 111 정성적 리서치의 종류 = 113 에스노그라피 인터뷰: 사용자 관찰과 인터뷰 = 122 정황 조사 = 122 정황 조사에서 한 걸음 더 = 123 에스노그라피 인터뷰 준비 = 124 에스노그라피 인터뷰 진행 = 129 기타 리서치 방법론 = 136 포커스 그룹 = 137 마케팅 인구통계 및 시장 세분화 = 138 사용성 테스트 = 139 카드 소팅 = 141 과업 분석 = 142 5장 퍼소나 바로 알기 디자인 모델의 중요성 = 147 퍼소나 = 148 퍼소나의 강점 = 150 리서치 기반 퍼소나 = 153 한 명의 사용자로 표현되는 퍼소나 = 154 다수의 사용자를 대표하는 퍼소나 = 155 다양한 행동 패턴을 포함하는 퍼소나 = 157 퍼소나 뒤에 숨어 있는 동기 = 157 비사용자를 대표하는 퍼소나 = 158 퍼소나와 기타 사용자 모델 = 158 조건적 퍼소나: 정교한 리서치가 불가능할 때 = 162 목표 = 164 행동의 동기를 부여하는 목표 = 164 정성적 자료 분석 = 164 사용자 사고 프로세스 = 165 3단계 사용자 목표 = 169 목표로 표현되는 사용자 동기 = 172 비사용자 목표 = 173 성공적인 제품의 필수 조건인 사용자 목표 = 175 퍼소나 제작 = 176 1단계: 행동 변수를 파악한다 = 177 2단계: 인터뷰 참여자와 행동 변수의 관계도를 그린다 = 178 3단계: 중요한 행동 패턴을 검토한다 = 179 4단계: 특성과 목표를 설정한다 = 180 5단계: 중복된 내용이나 누락된 부분을 확인한다 = 182 6단계: 행동 패턴과 주요 특징을 중심으로 상세 설명을 작성한다 = 183 7단계: 퍼소나의 종류를 결정한다 = 185 기타 디자인 모델 = 189 업무 흐름 모델 = 189 문서 모델 = 190 업무 환경 모델 = 191 6장 디자인의 정석: 시나리오와 요구사항 동화 같은 시나리오 = 194 디자인 시나리오 = 196 퍼소나 기반 시나리오 = 198 시나리오의 종류 = 199 퍼소나 기반 시나리오와 활용 사례 = 200 요구사항: 무엇을 디자인할 것인가? = 201 요구사항 도출: 퍼소나와 시나리오를 기반으로 한 방법론 = 203 1단계: 문제 선언문, 디자인 목표 선언문을 작성한다 = 203 2단계: 브레인스토밍 = 205 3단계: 퍼소나의 기대치를 파악한다 = 206 4단계: 정황 시나리오를 제작한다 = 208 5단계: 요구사항을 도출한다 = 212 7장 사용자 경험에 생명을 불어넣는 디자인 설계도 디자인 설계도 = 216 인터랙션 설계도 제작 = 218 시각 디자인 설계도 제작 = 231 산업 디자인 설계도 제작 = 234 디테일에서 나오는 힘 = 236 디자인 점검 및 사용성 테스트 = 238 총괄적 평가와 조형적 평가 = 240 조형적 사용성 테스트 진행 = 241 인터랙션 디자이너의 역할 = 243 2부 행동과 형태 디자인의 세계로 8장 훌륭한 디자인의 탄생: 디자인 원칙과 패턴 인터랙션 디자인 원칙 = 248 다양한 영향을 미치는 디자인 원칙 = 249 불필요한 작업을 줄여주는 디자인 원칙: 행동적 원칙과 인터페이스 원칙 = 250 디자인 가치관 = 251 인터랙션 디자인의 윤리 = 251 인터랙션 디자인의 유용성 = 253 인터랙션 디자인의 실용성 = 254 인터랙션 디자인의 기품 = 254 인터랙션 디자인 패턴 = 256 건축 디자인 패턴과 인터랙션 디자인 = 257 인터랙션 디자인 패턴 제작과 활용 = 257 다양한 인터랙션 디자인 패턴 = 259 9장 플랫폼과 포스처 포스처 = 262 데스크탑 소프트웨어 디자인 = 264 웹사이트 디자인 = 277 정보 중심 웹사이트 = 279 정보 교환 웹사이트 = 281 웹 애플리케이션 = 283 인터넷 접속 가능한 애플리케이션 = 286 인트라넷 = 288 기타 플랫폼 = 288 일반화된 디자인 원칙 = 288 소형 기기 디자인 = 296 키오스크 디자인 = 300 텔레비전 인터페이스 디자인 = 306 자동차 인터페이스 디자인 = 308 가전기기 디자인 = 310 소리 인터페이스 디자인 = 311 10장 디자인 오케스트라 흐름과 투명성 = 314 조화로운 인터랙션 디자인 = 316 11장 인터페이스 세금 GUI 인터페이스 세금 = 343 인터랙션 세금과 전문 사용자 = 344 훈련 바퀴 = 345 인터페이스 세금 덩어리 = 345 시각적 인터페이스 세금 = 345 인터페이스 세금 탐지기 = 347 흐름 방해꾼 = 348 오류, 알림, 확인 메시지 = 349 인터페이스 허가증 = 350 인터페이스 세금의 함정 = 352 내비게이션은 인터페이스 세금이다 = 353 다수의 창과 뷰, 페이지 사이의 내비게이션 = 354 틀 사이의 내비게이션 = 354 도구 및 메뉴 사이의 내비게이션 = 357 정보 내비게이션 = 358 내비게이션 개선 = 360 거쳐야 할 장소의 수를 줄인다 = 360 표지판을 만든다 = 361 개요를 만든다 = 364 기능에 알맞게 컨트롤을 매핑한다 = 366 사용자의 니즈를 인터페이스에 반영한다 = 369 상하구조를 피한다 = 372 12장 끝내주는 행동 디자인 사려 깊은 제품을 디자인하자 = 377 사려 깊은 제품은 관심을 더 갖는다 = 378 사려 깊은 제품은 존중할 줄 안다 = 379 사려 깊은 제품은 명백하게 밝힌다 = 380 사려 깊은 제품은 상식적으로 생각한다 = 381 사려 깊은 제품은 사람의 니즈를 예상한다 = 381 사려 깊은 제품은 의식적이다 = 382 사려 깊은 제품은 개인적인 문제를 남에게 짐 지우지 않는다 = 383 사려 깊은 제품은 계속 정보를 제공한다 = 384 사려 깊은 제품은 직관적이다 = 384 사려 깊은 제품은 자신감에 차 있다 = 385 사려 깊은 제품은 너무 많은 질문을 하지 않는다 = 386 사려 깊은 제품은 실수도 아름답다 = 386 사려 깊은 제품은 언제 규칙을 굽혀야 하는지 안다 = 388 사려 깊은 제품은 책임감을 갖는다 = 390 똑똑한 제품을 디자인하자 = 391 일할 때는 쉬는 시간도 같이 주자 = 392 똑똑한 제품은 기억한다 = 394 업무 일관성 = 396 기억해야 할 행동 = 399 애플리케이션에 기억력을 보충하자 = 402 13장 메타포, 숙어, 어포던스 인터페이스 패러다임 = 408 구현 모델 중심 인터페이스 = 409 메타포 중심 인터페이스 = 410 숙어적 인터페이스 = 413 더욱 깊이 들여다보는 메타포의 제약 = 416 훌륭한 메타포를 찾아서 = 416 글로벌 메타포의 문제점 = 417 애플의 혁신적인 메타포 = 420 숙어 설계 = 422 조작 어포던스 = 424 조작 어포던스의 결과 = 426 사용자의 기대에 맞는 어포던스 = 426 14장 시각 인터페이스 디자인 예술과 디자인의 차이 = 431 시각 디자이너와 그래픽 디자이너 = 431 정보 디자인 = 432 산업 디자인 = 433 시각 인터페이스 디자인의 재료 = 433 형태 = 434 크기 = 435 명암 = 435 색상 = 435 방향 = 436 재질 = 436 위치 = 437 시각 인터페이스 디자인 원칙 = 437 시각적 속성을 활용한 명확한 그룹 상하관계 = 438 화면 곳곳에 숨어 있는 명확한 시각적 구조와 흐름 = 441 의미를 명확히 전달하는 이미지 활용 = 448 광범위한 시야에서 분명한 목적을 바탕으로 스타일과 기능을 조화시켜라 = 454 분주한 시각적 소음을 피하라 = 456 심플하게 디자인하라 = 457 시각 인터페이스의 텍스트 = 459 시각 인터페이스의 색상 = 460 모바일과 기타 기기의 시각 인터페이스 디자인 = 462 시각 정보 디자인의 원칙 = 463 시각적 비교를 강화하라 = 465 인과관계를 보여라 = 465 다중 변수를 표시하라 = 465 텍스트, 그래픽, 데이터를 한 화면에 조화롭게 배치하라 = 466 컨텐트의 질과 연관성, 진실성을 확실히 하라 = 467 시간에 따라 나열해서는(겹쳐져서는) 안 된다. 공간에 따라 나열하라 = 467 정량적 자료의 정량성을 제거해서는 안 된다 = 468 일관성과 표준 = 468 인터페이스 표준의 장점 = 469 인터페이스 표준의 함정 = 469 표준과 가이드라인, 경험 법칙 = 470 가이드라인 무시하기 작전 = 471 여러 애플리케이션에 걸친 일관성과 표준 = 472 3부 인터랙션 디자인 백과사전 15장 검색과 탐색의 경계: 현명한 데이터 추출법 정보 저장 및 추출 시스템 = 478 일상생활에서의 저장 및 추출 = 479 모두 제자리에: 위치에 따른 저장 및 추출 = 480 인덱스 추출 = 480 디지털 세계의 저장 및 추출 = 482 관계형 데이터베이스와 디지털 수프 = 487 정리가 불가능한 데이터의 정리 = 488 데이터베이스의 문제 = 489 속성 기반 검색이 나간다 = 490 자연어 출력: 속성 기반 추출법에 딱 맞는 인터페이스 = 491 16장 되살리기 사용자와 되살리기 = 496 실수에 대처하는 사용자 멘탈 모델 = 497 되살리기와 탐험 정신 = 497 되살리기 디자인하기 = 498 다양한 종류의 되살리기 = 499 점진적, 단계적 행동 = 500 장님식 되살리기와 설명식 되살리기 = 500 단발성 되살리기와 복합성 되살리기 = 501 재실행 = 504 집단적 되살리기 = 505 되살리기의 응용 = 506 비교하기: 어떻게 보일까? = 507 특화된 되살리기 = 508 삭제된 데이터의 저장소 = 510 버전 생성과 회귀 = 511 박제하기 = 512 되살리기 방지 기능 = 513 17장 저장 인터랙션의 재발견 변경한 문서 저장: 대체 뭐가 문제죠? = 517 구현 모델의 문제점 = 519 문서 닫기와 원치 않는 변경사항 솎아내기 = 520 다른 이름으로 저장 = 520 보관 = 522 구현 모델과 멘탈 모델 = 523 구현 모델 탈피 = 524 통합 파일 모델 디자인 = 526 자동으로 저장하기 = 526 복사본 만들기 = 528 파일명 지정하고 바꾸기 = 528 위치 지정하고 바꾸기 = 529 특정 포맷 지정하기 = 529 변경사항 복구하기 = 530 변경사항 모두 버리기 = 530 버전 생성하기 = 531 파일 메뉴 새로 구성하기 = 531 파일 메뉴의 새로운 이름 = 532 상태 알리기 = 533 디스크와 파일 시스템이 항상 유용한가? = 534 변화가 필요하다 = 535 18장 똑똑한 정보 입력 정보의 진실성과 정보 면역성 = 538 정보 면역성 = 539 누락된 정보 구조대 = 540 폭신폭신한 인터페이스 = 542 사용자 오류와 디자인 책임 = 543 19장 쉽지만 강력한 직접 조작법 직접 조작법 = 548 포인팅 장비 = 550 마우스와 함께 = 551 마우스 버튼 = 554 마우스 포인팅과 클릭 = 556 마우스다운, 마우스업 이벤트 = 560 포인팅과 커서 = 562 은은한 힌트 = 562 선택 = 566 선택과 명령 = 566 구분선택과 연속선택 = 568 추가입력과 대체입력 = 572 선택 영역 표시 = 574 드래그앤드롭 = 575 드래그앤드롭의 시각적 피드백 = 577 드래그앤드롭 기타 이슈 = 582 컨트롤 조작 = 590 팔레트 도구 = 591 모드형 도구 = 591 커서 충전 도구 = 593 오브젝트 조작 = 594 위치이동 = 594 크기 조절과 형태 변경 = 596 3D 오브젝트 조작 = 599 오브젝트 연결 = 606 20장 창 너머 보이는 인터랙션 파크와 알토 = 610 파크의 원칙 = 612 시각적 메타포 = 612 모드 설정을 탈피하라 = 612 중첩 창 = 613 마이크로소프트와 타일구조 창 = 615 전체화면 애플리케이션 = 616 틀 구조 애플리케이션 = 617 창 디자인 = 619 불필요한 방 = 619 필요한 방 = 622 창 남용 = 624 창 상태 = 627 MDI 대 SDI = 628 21장 사용자와 소통하는 컨트롤 컨트롤을 포함하는 대화상자 지양 = 632 필수 컨트롤 = 633 버튼 = 633 버트콘 = 634 하이퍼링크 = 636 선택 컨트롤 = 637 체크박스 = 637 플립플롭 버튼: 피해야 할 선택 숙어 = 639 라디오 버튼 = 640 콤버트콘 = 642 목록 컨트롤 = 644 콤보상자 = 653 트리 컨트롤 = 654 입력 컨트롤 = 655 제한된 입력 컨트롤과 무제한 입력 컨트롤 = 656 스피너 = 658 다이얼과 슬라이더 = 659 엄지휠 = 661 그 밖의 제한된 입력 컨트롤 = 661 무제한 입력: 문자 편집 컨트롤 = 662 출력 컨트롤 = 669 문자 컨트롤 = 670 스크롤바 = 670 화면분할기 = 673 서랍과 레버 = 374 22장 누구에게나 친숙한 메뉴 역사적 배경 = 676 명령행 인터페이스 = 676 순차적 계층 메뉴 = 677 로터스 1-2-3 인터페이스 = 680 드롭다운과 팝업 메뉴 = 682 오늘날의 메뉴: 교육적 벡터 = 683 데스크탑 애플리케이션의 표준 메뉴 = 686 파일(또는 문서) = 687 편집 = 688 창 = 688 도움말 = 689 추가 메뉴 = 689 보기 = 689 삽입 = 689 설정 = 690 형식 = 690 도구 = 690 메뉴 숙어 = 691 폭포식 메뉴 = 691 메뉴 = 692 리본 = 694 뱅 메뉴 = 695 사용 불가한 메뉴 항목 = 695 체크마크 = 696 메뉴 아이콘 = 697 가속기 = 697 접근키 = 699 기타 플랫폼의 메뉴 = 700 23장 새로운 시대를 여는 툴바 툴바: 가시적, 즉각적 명령 체계 = 702 툴바와 메뉴 = 703 툴바와 툴바 컨트롤 = 704 아이콘과 문자 = 704 버트콘 레이블의 함정 = 706 툴바 컨트롤 설명 = 706 첫 번째 시도: 풍선 도움말 = 706 툴팁 = 707 툴바 컨트롤 제한 = 709 툴바의 진화 = 709 툴바 컨트롤의 상태 표시 = 710 툴바의 메뉴 = 710 움직이는 툴바 = 711 개인화 툴바 = 712 리본 = 713 정황적 툴바 = 714 24장 대화가 통하지 않는 대화상자 대화상자의 올바른 사용 = 716 대화상자의 기초 = 719 모드형 대화상자 = 720 비모드형 대화상자 = 721 비모드형 대화상자의 문제점 = 722 향상된 비모드형 대화상자를 위한 두 가지 해결책 = 723 대화상자의 네 가지 목적 = 730 속성 대화상자 = 730 기능 대화상자 = 731 진행 대화상자 = 732 진행 대화상자 없애기 = 734 공지 대화상자 = 736 대화상자의 내용물 관리 = 737 탭 대화상자 = 738 확장형 대화상자 = 741 종속형 대화상자 = 742 25장 오류, 경고, 확인 오류 대화상자 = 746 이 많은 오류 메시지는 어디서 생겨났을까? = 746 무엇이 문제인가? = 747 오류 메시지 박멸하기 = 751 예외는 없을까? = 755 최후의 수단: 오류 메시지 개선하기 = 756 공지 대화상자: 뻔한 잔소리 = 757 확인 대화상자 = 760 대화상자는 "늑대다!"라고 외쳤다 = 761 확인 대화상자 박멸하기 = 762 풍부한 비모드형 피드백으로 대화상자를 대체하라 = 764 풍부한 시각적 비모드형 피드백 = 764 음성 피드백 = 767 26장 사용자의 니즈를 파헤친 디자인 명령 벡터와 업무 세트 = 772 즉시 벡터와 교육적 벡터 = 772 업무 세트와 퍼소나 = 773 초급자에서 중급자로 올라서기 = 774 야생 벡터와 머릿속 벡터 = 774 기억 벡터 = 775 개인화와 환경설정 = 777 모드화된 개성의 행동양식 = 779 현지화와 국제화 = 780 갤러리와 템플릿 = 781 도움말 = 782 색인 = 783 단축키와 개요 = 784 초급자는 신경 쓰지 마세요 = 784 비모드형 도움말과 인터랙티브 도움말 = 784 마법사 = 785 '똘똘이' 에이전트 = 786 마치며 : 협업에 관하여 = 787 부록 A 디자인 원칙 = 793 부록 B 참고 문헌 = 801 찾아보기 = 808