'피자헛, KFC, 타코벨'. 이들은 한때 펩시코의 계열사로 미국인의 입맛을 대표하는 외식업체였다. 그러나 변화하는 소비자의 취향을 따라가지 못하고 대기업에 의지해 안이한 영업을 펼치다 점차 성공의 길에서 멀어지고 결국 펩시코에서 떨어지게 된다. 갑자기 홀로 선 이들 회사는 이 상황을 극복하는 해결책을 '고객'에서 찾는다. 그래서 자신들의 고객에 의....+전체보기지해 어려움을 극복하기로 하고, 먼저 회사 이름을 발음이 쉬운 '얌!'으로 바꾸고 고객 마니아 정신을 내세워 이를 실천해, 현재 매출액 84억 달러의 거대 기업으로 성장했다. 『얌! 고객에 미쳐라』는 '얌!'이 고객 마니아가 돼어 치열한 경쟁 환경을 뚫고 글로벌 기업이 되는 과정과 계속해서 활기차게 성장하는 과정을 담고 있다. 이런 '얌'의 사례는 불안한 미래를 준비하고 세계로 힘차게 뻗어 나가고자 하는 기업에게 경영의 지혜와 기업의 기본 정신이 무엇인지를 다시 한번 생각하게 한다.

옮긴이의 글 = 4 1부 위기 : 고객과 멀어진 얌! 1장 펩시코의 골칫덩어리 삼 형제 = 12 2장 고객 속에서 길을 찾다 = 24 2부 혁신 : 고객 마니아 기업을 만드는 4가지 원칙 3장 올바른 대상을 목표로 삼아라 = 42 4장 고객을 올바르게 대하라 = 71 5장 직원을 올바르게 대하라 = 98 6장 올바른 리더....+전체보기십을 발휘하라 = 195 3부 도약 : 고객 마니아 기업이 된 얌! 7장 고객 마니아 문화를 세계에 퍼뜨려라 = 232 8장 고객 속에 미래가 있다 = 243 한국 블랜차드컨설팅(주) 소개 = 251 주요 교육 프로그램 안내 = 252